全国
热门城市
我的位置: 首页 > 资讯 > >> 正文

广西南宁创新非警务警情分流联动 打造一流实践样板

法治日报 2023-05-30 19:29:07

广西南宁创新非警务警情分流联动 打造一流实践样板


(资料图)

重塑格局非警务联动事项事事有人办

近日,广西壮族自治区南宁市民昌先生致电110,称市政人员绿化施工时未规范放置警示标识。110座席将这起非警务警情迅速转接至南宁市12345与110高效联动专区。两天后,南宁市经济技术开发区城管局完成整改并提交反馈。

这是南宁市创新非警务警情多元分流的一个缩影。近年来,南宁市公安局以聚焦体制重构、机制重塑、流程再造“三个聚焦”为发力点,积极探索非警务警情分流联动机制,突出数字化改革倒逼作用,注重智慧警务提级创新与警务机制改革深度融合,打响南宁公安“扁担110”高效为民服务品牌,全力打造全国非警务警情分流联动工作一流实践样板。

体制创新解决分流痛点难点

2022年,南宁市公安局情报指挥中心接到240万次电话,其中只有100多万为有效警情,在有效警情里,又有56万为非警务警情,占比超过一半。

摘蜂窝、帮移车、救宠物……“有困难打110”是许多人的下意识选择,也体现着群众对警察深深的信任。但大量非警务警情极大消耗着有限的警力资源,也制约了公安主责主业的高质量发展。

如何以最快速度接处警,同时推动相关职能部门及时回应群众诉求、解决实际问题,成为110警务机制改革的时代课题。“建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制是改革的方向。”南宁市公安局情报指挥中心副主任黄礼说。

早在2002年,南宁市就成立市应急联动中心,实现110报警平台、122交通事故报警台、119火警台以及120急救中心一键联动“四台合一”应急联动工作机制。

2002年,国内第一个城市应急联动系统在南宁市应急联动中心正式投入运行

2019年11月,南宁市公安局指挥中心从市应急中心分离,实行“110、122两台合一,联动119、120”的工作模式,并启用新一代接处警系统,使得报警更加多样、派警更加精准、出警更加迅速,非警务紧急事项分流。

2019年新一代接处警系统投入使用

得益于这些改革,南宁市进一步深化解决非警务警情挤占110平台资源难题。2021年6月,南宁市主动探索12345热线和110报警服务台高效联动,成为广西首个实现110与12345系统联动、信息互通的地级市。

2021年,南宁市12345和110开始运行社会联动事项协作机制,南宁市成为广西首个实现两个系统联动、信息互通的地级市

今年3月,南宁市启用12345与110高效对接联动专区,邀请12345派驻业务骨干专门对口承担110联动分流的非警务事项受理、解答和分流工作,实现了110非警务事项集中办理、专门督办、专门派单、一键转接等功能,从体制构建上解决非警务警情分流联动痛点、难点。

2023年3月,110情报指挥中心设立12345与110高效对接联动专区

明职责非警务警情闭环有回应

《法治日报》记者了解到,南宁市建立了110非警务警情分流事项清单,涉及卫生医疗、劳动和社会保障、市场监督管理、民政救助等22类内容,还有些会分流到其他政务热线。比如,烟草警情会引导拨打12313烟草专卖举报投诉热线,涉及法律问题的引导拨打12348公共法律服务热线。

但在实际工作中,已经分流出去的非警务警情也依然面临处置难问题,对于这类非警务警情,监督起来也没有相应机制和平台。

“非警务警情类报警求助拨打110,无法第一时间得到专业职能部门的有效处置,一定程度上影响了群众对警察的信任感,降低了群众对公安工作的满意度。”南宁市公安局情报指挥中心一大队大队长黄健华表示。

南宁公安110与12345加强协作

对此,南宁市重塑“内跨协同、外跨协作”的非警务警情分流联动机制。对内组建工作专班,出台工作规范,实现流程再造,对外延伸开展跨单位联动,与70多家职能单位搭建应急联动、日常联动、热线转办、会商交流等渠道。

12345热线是分流的主要方向。南宁市在广西创新“接诉即办”“首接制”“联席制”等机制,在诉求办理各个阶段和环节坚持全周期管理理念,推出全程监督、绩效督办、联席督办、现场督办等监督机制,确保企业和群众诉求办得成、办得快、办得好。

南宁公安110与12345开展宣传工作

“110与12345两大平台互联互通后,群众诉求有专业人员及时对接,得到归口高效处理,也将助力社会治理更加完善。”黄礼介绍。截至今年5月中旬,全市非警务警情派警率25.97%、分流率74.03%,平均每月分流至12345热线的非警务工作事项提升3倍多。同时,全市12345工单按时办结率达99.52%,最快实现30分钟派单、1小时反馈。全市生产噪声警情分流率达100%,移车类警情分流率75%,矛盾纠纷警情分流率30%,全市政务服务水平实现明显提升。

联动发力共筑市域治理“一盘棋”

警情是社会治安的晴雨表,也是开展市域社会治理、服务保障民生的风向标。

去年10月14日14时24分,有群众报警称南宁市邕江大桥有人跳桥自杀,接警员立即按重大敏感警情派警,就近警力赶往现场处置,联动122、120、119等部门开展救援。同时,接警员通知蓝盾救援热线,请求蓝盾巡江大队协助救助。十分钟后,轻生男子被救上岸紧急送医。

蓝盾社会应急救援队在邕江上开展水上巡逻

蓝盾、蓝天社会应急救援队伍是社会公益组织,目前已成为南宁市突发警情处置的重要力量。南宁市公安局情报指挥中心与蓝盾、蓝天社会应急救援队伍开展合作,建立未成年人、老人、妇女、残疾人、精神障碍患者等特殊群体走失协作查找机制,与蓝盾心理救援中心开设全国首条110心理救援热线,充分发挥社会志愿服务力量,进一步促成非警务警情分流联动多元化格局。

南宁市公安局与社会团体组织蓝盾社会应急救援队建立110联动志愿救援服务机制

“在自杀等危急警情中,社会应急救援队伍有专业的心理咨询师,能够为当事人提供心理服务,今年以来,开展心理危机干预60起,现场救援成功率达100%。”黄礼说。

近年来,南宁市公安局积极探索政府、社会力量参与市域社会治理的新路子,扎实推动“民意警务”战略升级,积极探索建设心理救援、走失人员快速接处警、校园和金融安全接处警、妇女儿童维权、紧急救助等六个绿色通道,真正从源头上让非警务警情下降。

“110报警电话犹如一根扁担,一头连着民意,一头连着警务。”黄礼表示,110警务机制改革仍然任重道远,南宁市将持续打响“扁担110”高效为民服务品牌,朝着“人民群众充分受益、基层民警真正减负、治理体系日趋完善”的工作目标,全力打造非警务警情多元分流联动的一流实践样板。

相关报道
该作品系作者结合新闻时事、法律法规及互联网相关知识整合,作品内图片源于网络。仅供交流学习,若侵犯到您的权益,烦请联系客服告知,我们核实后将立即删除。 标签:

最近更新

广西南宁创新非警务警情分流联动 打造一流实践样板 广西南宁创新非警务警情分流联动打造一流实践样板重塑格局非警务联...
谁有继承权?可以继承的财产有哪些? 此页面是否是列表页或首页?未找到合适正文内容。
连翘花开“陉”兴路——中铁十二局助力河北井陉县乡村振兴掠影-全球热点评 春夏之交,位于河北省石家庄市“千年古县”——井陉县测鱼镇张河湾...
实用新型与发明专利的区别有哪些?专利实用新型和发明的区别 世界观速讯 李华大学毕业两年了,接触了一下外面的世界后回到了自己的家乡发展...
交通事故报警后处理流程有哪些-视点 1、造成人员伤亡的应当及时同附近的医疗单位、急救中心求救。如果事...
原告申请强制执行需要交费吗_精彩看点 根据《诉讼费用交纳办法》第十条、第二十条和第三十八条的规定,申...
事业单位带薪休假的规定天数 焦点速递 1、劳动者在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。劳动者如...
对方欠钱不还起诉需要什么材料 当前看点 提供能够证明债权、债务关系存在的借据、欠条或合同等书面证据。没...
工人在上班途中自己骑车摔伤了是否算工伤 职工在上下班途中,受到非本人主要以上责任的交通事故或者城市轨道...
集体合同争议是什么意思?集体合同争议是否可以申请劳动仲裁? 集体合同争议是什么意思?集体合同争议是劳动争议的一种,是集体合...
劳动合同五险一金必须买齐吗?五险一金交多少钱? 劳动合同五险一金必须买齐吗?是的。用人单位与劳动者建立劳动关系...
撤销权的行使效力怎么样?可撤销合同撤销权的期限有多长? 一、行使撤销权的条件(一)债务人在客观上实施危害债权的行为。该危...
武胜县:127户村民的“烦心事”解决了 世界今亮点 武胜县:127户村民的“烦心事”解决了【www sichuanpeace gov cn】【2023-05-3
大英县:核桃树下的调解-天天新视野 大英县:核桃树下的调解【www sichuanpeace gov cn】【2023-05-3010:07:
北川法院:全域诉讼服务 让群众享“数字红利” 北川法院:全域诉讼服务让群众享“数字红利”【www sichuanpeace ...
在劳务派遣中如何补偿被辞退的劳动者?被辞退后档案怎么处理? 在劳务派遣中如何补偿被辞退的劳动者?向被辞退的劳动者支付相应的...
无因管理中本人的义务有什么?本人对管理人的义务有三项 管理人管理事务对本人有利,且不违反本人明示的或可得推知的意思;或...
离婚协议约定无效情形有哪些?离婚协议有无效力不履行怎么办? 离婚协议约定无效情形有哪些?离婚协议约定无效情形有:1、离婚协议...
遏制隐形加班现象蔓延 专家呼吁修法保障劳动者合法权益 原标题:专家呼吁修法切实保障劳动者合法权益多方发力遏制数字时代...
世界微速讯:记者调查未成年人沉迷短视频问题 孩子没完没了刷短视频怎么办 □本报记者  韩丹东□本报实习生赵宇嘉“你怎么又在刷短视频?”...
沧州新华税务开展普法宣传活动|环球快资讯 本报讯连日来,国家税务总局沧州市新华区税务局以全国第三个“民法...
当前热议!夫妻商议离婚丈夫为断干净拒付抚养费 事件回顾11月28日,福建厦门。厦门一女子在家中和老公谈离婚,当男...
一场听证会开到增殖放流现场,让4000尾鱼苗“安家”卢龙 春光明媚,一场特别的增殖放流活动在滦河第二大支流——青龙河卢龙...
医生辞职报告怎么写?医生的辞职报告应写明哪些内容? 医生的辞职报告应写明医生的姓名、性别、年龄、职位等信息;提出辞职...
夫妻共同财产怎么认定?钱都是老公挣的离婚了怎么分? 夫妻共同财产怎么认定?夫妻共同财产的认定取决于其是否属于夫妻关系...
我国民事诉讼法的特征是哪些?国家的法律监督机关是什么? 根据民事诉讼法第一百八十五条的规定,人民检察院对人民法院生效的...
劳动监察和劳动争议的不同有哪些?劳动监察和劳动争议如何区分? 劳动监察和劳动争议有什么区别一是执法主体不同:劳动监察的执法主...
信用卡欠债的诉讼时效是多久?欠信用卡还不上上门催收的办法都有哪些? 一、信用卡到还款日还最低还款算逾期吗信用卡到还款日还最低还款不...
浙江闯红灯多久能查出来 闯红灯不交罚款会怎样? 浙江闯红灯多久能查出来 闯红灯不交罚款会怎样?闯红灯的记录一般是...
代缴社保收费标准是什么?单位社保缴纳证明开具方法是什么? 一、单位代缴社保证明怎么写(一)单位社保缴纳证明开具方法:1、首先...
15037178970

律师最新回复

  • 2023-03-29 16:54:32

    小额担保贷款有什么用途?哪些项目属于微利项目?什么是小额担保贷款?

  • 2023-03-29 16:54:32

    小额贷款如何贷?小额贷款不还最终有什么后果?工行个人小额贷款的条件是什么?

  • 2023-03-29 16:54:32

    贷款需要什么条件?贷款买车与全款的区别是什么?贷款买车手续费一般是多少?

  • 2023-03-29 16:54:32

    怎么应对高利贷行为?什么是高利贷?高利贷款利息怎么算?

  • 2023-03-29 16:54:32

    申请无抵押贷款的方式有哪些?北京企业无抵押贷款如何申请?

我是律师

律师入驻

 

律所合作请联系客服

服务时间 9:00-18:00

友情链接:

京ICP备2023000331号-26        投诉举报:315 541 185@qq.com

Powered by 名律网 Copyright © 名律网版权所有