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(资料图片)
鲁网5月21日讯近日，大堂经理吴军正像往常一样巡视厅堂，目光扫过门口时，一个缓慢挪动的身影让他立刻迎了上去——一位拄着助行器的老人，正扶着玻璃门艰难地往里挪。
吴军快步走上前，轻声问候：“大爷，您慢点，我扶您进来。”可老人只是含糊地“啊”了几声，眼睛茫然地看着他，连比划都有些吃力。这时，客服经理赵文豪也注意到了这边的情况，拿着便民服务箱快步赶来，两人一左一右，稳稳地扶着老人走到了爱心服务区的软椅上坐下。
老人的手紧紧攥着银行卡，眼神里满是焦急，可无论吴军和赵文豪怎么耐心询问，他都只能发出含混的声音，连“取钱”两个字都说不完整。赵文豪蹲下身，指着柜台方向比划，吴军则拿来了纸笔，一笔一划写下“您是要取钱吗？”，老人看着字，用力点了点头。
原来，老人几年前遭遇了一场严重的车祸，不仅落下了肢体残疾，听力和语言能力也受到了严重影响，儿女都不在身边，平日里大多是独自生活。这次是攒了许久的勇气，才自己推着助行器来银行取生活费，可到了柜台前，却因为无法清晰表达，急得手足无措。
得知情况后，两人立刻分工配合。赵文豪帮老人整理好随身物品，吴军则耐心引导老人，用手势和简单的文字沟通，一步步确认取款金额。怕老人听不清叫号，吴军特意和柜面同事沟通，为老人开通了绿色通道，优先办理业务。办理过程中，赵文豪一直守在老人身边，握着他微微颤抖的手，轻声安抚：“大爷，别着急，我们都在呢。”业务顺利办完，老人攥着取到的钱，反复对着两人鞠躬道谢。
送老人离开时，吴军小心翼翼地搀扶着老人的胳膊，一步一步慢慢走，生怕老人脚下打滑。到了门口的台阶处，赵文豪主动蹲下身，稳稳地抬起老人的助行器，轻轻放到了台阶下的平地上，又细心帮老人调整好刹车和扶手，确认一切稳妥后，才扶着老人坐上助行器。
对农行泰山支行来说，守护好老年客户的“银发钱袋子”，从来不是一句口号。从设置爱心服务区、开通养老业务绿色通道，到为行动不便、沟通困难的老人提供一对一专属服务，每一位员工都在用行动践行养老金融的承诺。在这里，养老金融服务不仅是高效办理业务，更是接住老人的无助、传递看得见的温暖，让每一位老年客户都能在农行感受到安心与舒心，让养老的底气，藏在每一次贴心的服务里。（通讯员 赵心怡）
责任编辑：单虎